Serviço
ao Cliente
Politica legal de devoluções
Na Maiapaper, queremos garantir a sua satisfação em todas as compras. Se não estiver totalmente satisfeito, pode devolver os produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
🛍️ Para Clientes Particulares (Consumidores)
De acordo com a legislação em vigor (DL n.º 24/2014), os consumidores têm o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar motivo.
Condições:
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O artigo deve estar novo, sem sinais de uso, e na embalagem original.
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Produtos personalizados, encomendados sob medida ou que tenham sido abertos e não possam ser devolvidos por motivos de higiene (ex: tinteiros, toners, papel selado) não são elegíveis para devolução.
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As despesas de envio da devolução são suportadas pelo cliente, salvo erro da nossa parte ou defeito no produto.
Como proceder:
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Enviar email para [inserir email de apoio ao cliente] com o número da encomenda e motivo da devolução.
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Após validação, enviaremos as instruções para envio.
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O reembolso será feito num prazo máximo de 14 dias úteis após receção e verificação do produto.
🏢 Para Clientes Empresariais (B2B)
As devoluções de encomendas realizadas por empresas, instituições públicas ou entidades coletivas não estão abrangidas pelo direito de livre resolução.
Ainda assim, avaliamos cada situação caso a caso. Se houver erro de expedição, produto danificado ou outro motivo justificável, pedimos que entrem em contacto connosco até 5 dias úteis após a receção da encomenda.
Nota: Produtos encomendados especificamente para o cliente (fora de stock habitual) não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.
Para mais informações ou questões sobre devoluções, fale connosco através do email geral@maiapaper.com. Estamos aqui para ajudar!